Poné tu tienda en marcha, paso a paso

Entrá con tu email y contraseña. Si no la recordás, tocá Olvidé la contraseña, o pedí un magic link: te llega un enlace al email y entrás sin contraseña. También podés entrar con tu cuenta de Google, Microsoft o Yahoo.

El panel tiene tres partes: el menú de la izquierda, el buscador arriba del menú (“Buscar… ⌘K”) y la barra negra de arriba, con la campana de avisos y el botón EDITAR TIENDA.

Usá el buscador como atajo. Escribí “pedidos”, elegí el resultado y apretá Enter. Encuentra pantallas, categorías y también artículos de ayuda. Es más rápido que recorrer el menú.

Hay dos lugares para todo. El panel: pedidos, clientes, productos, precios, usuarios. El editor de la tienda: todo lo que ve tu cliente (diseño, textos, impuestos, pagos, envíos, mínimo de compra). Abrí el editor con EDITAR TIENDA, mirá sus tres pestañas (Estilo, Contenido, Pantallas) y cerralo sin guardar.

El editor también tiene un buscador (“Buscar ajustes, secciones, diseños…”). Cuando esta guía diga “en el editor, buscá ‘mínimo’”, es ahí: escribís la palabra y te lleva al ajuste.

Creá un usuario por persona en Configuración → Manager. Marcá solo los permisos que cada uno necesita. Para un vendedor que deba ver únicamente sus clientes y sus pedidos, marcá solo VENDEDOR; cualquier otro permiso le muestra la sección completa.

Hay dos asistentes, uno en cada lugar. En el panel es el botón violeta abajo a la derecha; en el editor está al pie del panel oscuro (“¿No sabés cómo hacer algo? Preguntame”). Cada uno responde sobre lo que tiene adelante. Probá el del panel con una pregunta real: “¿dónde apruebo un cliente nuevo?”. Si la respuesta trae un botón, tocalo: te lleva a esa pantalla.

Antes que nada, abrí tu tienda en una ventana de incógnito. Si ves una página de “Muy pronto”, está en modo En construcción: en el editor, buscá “construcción” y apagalo mientras hacés las pruebas de esta guía. Si todavía no querés que nadie la vea, volvé a encenderlo al terminar el día.

En el panel, Configuración → General: nombre comercial, información fiscal, dirección, teléfonos y los tres emails de contacto. Salen en la tienda, en los comprobantes y al pie de cada email automático. El email de pedidos es el importante: ahí llega cada pedido nuevo y cada solicitud de registro.

Impuestos: en el editor, buscá “impuestos” y abrí Impuestos y precios. En Condición de venta hay tres opciones: Impuestos incluidos en el precio, Precios sin impuestos (solo aviso) o Sumar impuestos al total. Abajo va la tasa de tu país (21 en Argentina). Lo que elijas queda fijo en cada pedido al crearse.

Compra mínima: en el editor, buscá “mínimo”. Mínimo de compra es el monto para poder finalizar un pedido (0 = sin mínimo). Mínimo de recompra es uno más bajo para clientes que ya compraron, y Días para el mínimo de recompra dice desde cuándo aplica.

Registro: en el editor, buscá “registrarse” y abrí Quién puede registrarse: Abierto (cualquiera crea su cuenta), Requiere aprobación (queda pendiente hasta que la apruebes) o Cerrado (solo vos creás cuentas). Para vender al por mayor, elegí Requiere aprobación. En Preguntas de registro agregá dos o tres preguntas que te ayuden a aprobar: rubro, cantidad de locales, cuánto compra por mes.

Quién ve qué: en el editor, abrí Catálogo y acceso. Ahí decidís si hace falta iniciar sesión para ver el catálogo, si los visitantes ven precios, si se oculta la cantidad de stock y si se muestran productos sin foto.

Listas de precios: en el panel, Configuración → Listas de precios. Creá las que vas a usar, por ejemplo “Minorista”, “Distribuidor”, “Cadenas”. Por ahora solo el nombre; los precios se cargan en la etapa 4.

Primero las categorías, en Catálogo → Categorías. Armá el árbol con dos o tres niveles como máximo (por ejemplo Cocina → Tuppers), siguiendo cómo compra tu cliente. Dejá ocultas las de temporada hasta que las actives.

Cargá un producto a mano para conocer la ficha: Catálogo → Productos, botón + Crear producto. En General están el código, el nombre, la descripción corta, medidas, materiales, las categorías y los interruptores Visible / Nuevo / Destacado / Oferta. Después vienen las pestañas Imágenes, Opciones, Lista de Precios y Descuentos.

Si el producto viene en talles, colores o presentaciones, no lo cargues varias veces. En la pestaña Opciones cada fila es una variante, con su código, precio, stock, mínimo y bulto. La columna “2ª variante” sirve para combinar (talle y color). + Agregar opción suma una fila.

Para el resto del catálogo usá el importador: Configuración → Herramientas → Gestión de productos en Google Drive. Tocá Descargar plantilla, completá una fila por producto en la planilla y pegá su URL en Importar. Antes de aplicar, se abre una pantalla de verificación con lo que se agrega [+], lo que cambia [~] y lo que se elimina [−]. Leela completa antes de confirmar.

Las fotos van todas juntas: en la misma pantalla de Herramientas, Importar imágenes y videos por lote, subís un ZIP. El sistema une cada foto a su producto por el código que tiene el archivo en el nombre. La primera imagen de cada producto es la que se ve en el catálogo.

Mientras la importación corre, el Centro de tareas (panel a la derecha) muestra el avance. Cuando termina, volvé a Productos y tocá el botón de refrescar, al lado del + verde, para ver los cambios.

¿Venís de Tiendanube, WooCommerce, Prestashop o MercadoLibre? Al final de Herramientas está Importadores externos. Después de importar, revisá categorías, precios y stock.

Ordená tu esquema en papel antes de tocar el panel. Lo habitual es una lista por canal (minorista, distribuidor, cadena) y, para todos, un descuento por volumen. Entre 3 y 10 listas alcanza.

Cargá el precio por lista desde la ficha del producto, pestaña Lista de Precios. Es una grilla: una columna por lista y una fila por variante. Escribí el precio en cada celda. Si dejás una lista vacía, ese cliente ve el precio base.

Para muchos productos no vayas ficha por ficha. Dos caminos: exportar la planilla, completar la columna de cada lista y reimportar (etapa 3), o Configuración → Herramientas → Aumento masivo de precios: un porcentaje sobre una lista, con redondeo.

El descuento por volumen se arma en Catálogo → Descuentos: un descuento nuevo, de tipo por volumen, con sus tramos. Por ejemplo: 5% desde $150.000, 8% desde $300.000. En el tramo más alto podés sumar envío gratis. El cliente ve en su carrito una barra con cuánto le falta para el próximo tramo. Si no ves Descuentos en Catálogo, pedilo a soporte: se activa por negocio.

Para una oferta puntual sobre un producto usá el precio promocional de la ficha: se ve con el precio original tachado. Para una condición especial de un solo cliente, usá el descuento personalizado (%) en su ficha de cliente (etapa 5).

Así funciona el registro: el comercio completa el formulario de tu tienda (datos fiscales, celular y tus preguntas). Queda Pendiente y te llega un email a tu casilla de pedidos. En Ventas → Clientes aparece un botón amarillo: “N clientes a aprobar”.

Tocá ese botón, abrí la ficha del cliente y leé sus Respuestas de registro. Antes de aprobar, completá las Condiciones comerciales: lista de precios, vendedor y descuento personalizado si lo tiene. Después tocá la barra verde Aprobar. El cliente recibe el email de bienvenida y ya puede comprar.

Hay dos campos de texto en la ficha que se confunden. Convenios (pago, envío, facturación) lo ve el cliente, en su perfil y al confirmar cada pedido. Comportamiento es interno: solo lo ven tu equipo y tus vendedores, y viaja en la orden de compra.

Tu cartera actual la cargás vos, sin pasar por aprobación. De a uno: Ventas → Clientes, botón + Crear cliente; escribí solo el CUIT y esperá, el sistema consulta el padrón y completa razón social y domicilio. Muchos a la vez: Configuración → Herramientas → Importar clientes desde archivo, con vista previa antes de aplicar.

Tres acciones sobre un cliente: Aprobar (pendiente → activo), Bloquear cliente (interruptor en la ficha; reversible, conserva el historial) y Eliminar cliente (solo para registros sin pedidos: rechazados, duplicados, pruebas). No existe un botón “Rechazar”: un pendiente se rechaza eliminándolo.

Registrate en tu propia tienda como cliente de prueba, desde una ventana de incógnito y con tu otro email. Aprobate desde el panel. Ese cliente lo vas a usar en el simulacro de la etapa 8; ponele un nombre claro, como “PRUEBA – no despachar”.

En el editor, buscá “pagos” y abrí Pagos y envíos. Todo lo de esta etapa está en esa pantalla.

En Pago, tildá los métodos que ofrecés (Transferencia, Efectivo, Cheque, A convenir…). Si te falta uno, + Agregar método (“Crédito a 30 días”, “Contra entrega”). Abrí cada fila con la flecha: ahí elegís Sin cargo, Recargo o Descuento, el valor, y escribís las notas.

En las notas de cada método poné todo lo que el cliente necesita para pagar sin preguntarte: banco, titular, CBU, alias, plazo de acreditación, adónde mandar el comprobante. Esas notas se ven en el checkout y viajan en el email de confirmación del pedido.

Para cobrar online, en Pagos online tocá Conectar Mercado Pago y autorizá desde tu cuenta. No se comparten claves. Cuando dice conectado, Mercado Pago aparece en el checkout como un método más, con el recargo que le pongas.

En Envío, lo mismo: tildá o agregá tus transportes. Si cobrás distinto por zona, creá un envío por zona con nombre claro (CABA, GBA, Interior, Retiro en depósito), cada uno con su recargo y sus notas (qué localidades cubre, días de despacho). El cliente elige la suya al comprar; el sistema no la detecta solo.

Los plazos de entrega no van en el envío. Se avisan con los estados del pedido (etapa 7) o en las notas del envío. Si dejás encendida la etiqueta “Mejor precio” automática, el método más barato se marca solo en el checkout.

Abrí EDITAR TIENDA. Andá a Estilo → Diseños listos y elegí uno: toda la tienda cambia de una vez (colores, letras, forma de los botones). Después, en Paleta y tipografías, ajustá solo lo que no vaya con tu marca. Es más rápido que armar desde cero.

En Contenido → Marca subí el logo y completá nombre, eslogan, redes y los enlaces del pie. En Menú elegí qué categorías y enlaces aparecen en la navegación.

La portada se arma en la pestaña Pantallas (o en el editor, buscá “inicio”): la foto o video de arriba, los carruseles de productos, promociones, preguntas frecuentes. Empezá con pocos bloques.

En Contenido → Páginas escribí Cómo comprar (cómo registrarse, cuánto tarda la aprobación, compra mínima, formas de pago, envíos y plazos) y Quiénes somos. Usá títulos y listas cortas: la gente escanea, no lee.

En Contenido, revisá Legal (los sellos y botones obligatorios de tu país, políticas), Contacto (el formulario) y Soporte: activá el botón de WhatsApp con tu número de ventas y el asistente de compras para tus clientes.

En Contenido → Emails están los emails automáticos: bienvenida, registro pendiente, pedido recibido, pedido editado, pedido anulado. El diseño es fijo; vos escribís el asunto y el texto. Dedicale más tiempo a Pedido recibido: es el que más leen. Poné plazos de armado, cómo pagar y qué pasa si falta stock.

Volvé al panel para los estados de seguimiento: Configuración → Seguimiento. Vienen 7 por defecto. Dejá los que usás de verdad (Recibido, En preparación, Despachado, Entregado), dales color y, en los que quieras avisar, activá Notificar al cliente con asunto y texto. El campo Información importante lo completás pedido por pedido (monto a pagar, número de tracking).

Cada cambio en el editor se publica con Guardar, al instante. Si todavía no querés que nadie vea la tienda, activá En construcción (en el editor, buscá “construcción”) al terminar cada día de trabajo: los visitantes ven “Muy pronto”. Apagalo para hacer las pruebas de cada etapa y, definitivamente, el día que abras.

Desde el celular, en incógnito, entrá a la tienda como el cliente de prueba. Buscá un producto por código, agregá dos variantes con cantidades reales y un segundo producto. Mirá el carrito: ¿aparece la compra mínima? ¿la barra de descuento por volumen se mueve?

Seguí al checkout. Elegí una zona de envío y leé sus notas como si no supieras nada. Elegí Transferencia y confirmá que el descuento se aplicó al total. Completá los datos de facturación y confirmá el pedido. Leé la pantalla de pedido confirmado.

Revisá los dos emails: Pedido recibido en la casilla del cliente de prueba (¿trae los datos para pagar?) y el aviso de pedido nuevo en tu casilla de pedidos (¿llegó?).

Ahora del lado del panel: Ventas → Pedidos, abrí el pedido. Descargá la orden de armado (el PDF para el depósito). Cambiá el estado a uno que avise al cliente, completá la información importante y guardá. Confirmá que el email llegó.

Editá el pedido (cambiá una cantidad, quitá un producto): el total se recalcula y sale el email de pedido editado. Después anulalo: sale el email de pedido anulado. En una hora viste todos los emails automáticos.

Si conectaste Mercado Pago: hacé un segundo pedido con el producto más barato y pagalo de verdad. En Pedidos tiene que figurar Acreditado. Después usá Reembolsar desde el pedido. Nunca canceles un cobro online sin reembolsar: el cliente queda con el cargo.

Por último, el camino inverso: Ventas → Crear pedido. Elegí el cliente de prueba, cargá productos y cantidades como si te los hubiera pasado por WhatsApp, y confirmá. Esto es lo que tus vendedores van a hacer a diario.

Entra un pedido. Te llega un email y aparece en Ventas → Pedidos. Abrilo: arriba están el cliente, sus convenios y lo que anotó tu equipo en Comportamiento; abajo, los productos. Descargá la orden de armado para el depósito.

A medida que avanza, cambiá el estado de seguimiento desde el pedido. Si el estado avisa al cliente, completá la información importante (monto, tracking) antes de guardar. En el listado, el color del estado te dice de un vistazo dónde está cada pedido; filtrá por estado para ver los que faltan despachar.

Falta un producto o cambió la cantidad. Editá el pedido desde su detalle: el total se recalcula y el cliente recibe el email de pedido editado. Si el pedido no va, anulalo desde ahí mismo. Si pagó por Mercado Pago, primero Reembolsar, después anular.

Un cliente te pasa el pedido por WhatsApp o teléfono. Ventas → Crear pedido: elegí el cliente, cargá productos y cantidades. Se aplican su lista de precios, sus descuentos y el control de stock, igual que si lo hubiera hecho él. Al confirmar, le llega el email de pedido recibido.

Se registró un cliente nuevo. En Ventas → Clientes, botón amarillo “N clientes a aprobar”. Abrí la ficha, leé sus respuestas, asignale lista de precios y vendedor, y tocá Aprobar. Si no es un comercio, Eliminar cliente. Hacelo todos los días: el que espera se va.

Cambió un precio o llegó mercadería. Para uno o dos productos, la ficha (Catálogo → Productos). Para muchos, Configuración → Herramientas: exportar la planilla, editar y reimportar, o Aumento masivo de precios por porcentaje. Si un producto se agotó, apagá Visible o dejá el stock en 0.

Un cliente no puede entrar. Desde su ficha podés asignarle una contraseña nueva o generar un link de acceso de emergencia y mandárselo por WhatsApp. Si figura como No verificado, validalo con un clic desde la ficha.