Cómo funciona el carrito de tus compradores, dónde se configura el mínimo de compra y qué hacer con un carrito que quedó sin confirmar.
Paso a paso: cargar el mínimo de compra
- Tocá EDITAR TIENDA y entrá al grupo Pantallas.
- Abrí la pantalla Carrito.
- En el bloque Mínimos de compra, completá Mínimo de compra: el monto mínimo de la primera compra de un cliente nuevo.
- Si querés un mínimo distinto para las recompras, completá Mínimo de recompra.
- Tocá Guardar.
Los cinco campos de Mínimos de compra
Todos son del negocio entero, no de un producto en particular.
- Mínimo de compra: monto mínimo de la primera compra.
- Mínimo de recompra: monto mínimo para los clientes que ya compraron. Es opcional.
- Cantidad mínima: unidades requeridas para completar la primera compra.
- Cantidad mínima de recompra: la misma idea para las compras siguientes.
- Días para el mínimo de recompra: pasado ese plazo sin comprar, al cliente se le vuelve a pedir el mínimo inicial.
Estos cinco campos son siempre del pedido completo, nunca de un producto puntual. Aparte de ellos sí existe un mínimo de unidades por variante, que se carga en la ficha del producto, en la pestaña de Opciones, en el campo Min. Lo que no existe es un mínimo que sume las variantes de un mismo producto.
Cuando el comprador no llega, el carrito le muestra cuántas unidades o cuánto dinero le falta, y avisa cuando lo alcanza.
Las notas del pedido
La nota es del pedido entero, no de cada producto. El comprador la escribe en el checkout, en el campo Notas, con el texto de ayuda "Aclaraciones para tu pedido (opcional)".
No hay un campo de aclaraciones por producto.
Los tres formatos de checkout
Se eligen en Pantallas → Checkout:
- Una página: todo a la vista, en una sola pantalla.
- Paso a paso: un asistente que avanza por etapas.
- Exprés: lidera con el total y el botón de confirmar, y deja el detalle, la dirección y los medios de pago en un desplegable. Es el más rápido para cerrar.
Los medios de pago y de envío que ofrece tu tienda se configuran en Contenido → Pagos y envíos.
Carritos abandonados
Dónde se ven
- En el menú lateral del panel, entrá a Ventas → Clientes.
- Usá el filtro Carrito abandonado y elegí Sí.
- En la fila del cliente, hacé clic en el chip amarillo de la columna del carrito. Se abre el carrito de ese cliente.
Qué podés hacer desde ahí
- Completar pedido: carga las líneas del carrito en el pedido rápido para que vos lo termines. En ese modo el mínimo de compra no bloquea.
- Enviar por WhatsApp: se arma un mensaje con un link para que el cliente complete la compra. El texto es editable antes de mandarlo, y podés copiar sólo el link.
El WhatsApp no es automático. Es un botón que abrís vos cuando querés escribirle a ese cliente.
Lo que sí es automático es el email de carrito abandonado. Se configura en el menú lateral, en Marketing → Auto-seller ®: creás un auto-email y elegís como disparador el último carrito, con cuántas horas o días de espera.
El reporte diario
En Configuración → Reportes está el Reporte de Carritos Abandonados: llega por email todos los días con los carritos frescos, priorizados por probabilidad de recupero, con datos de contacto y acción recomendada. Elegís la hora a la que lo querés recibir y a qué direcciones.
Si el reporte menciona un carrito que no encontrás en el panel, revisá el filtro de Clientes: el carrito pertenece a un cliente concreto y se ve desde su fila.
Borrar un carrito
No se puede. La vista del carrito de un cliente es de sólo lectura: no hay botón para vaciarlo ni para eliminar líneas. No existe esa operación en el sistema.
Los carritos se limpian solos a los 90 días sin actividad.
Si necesitás que un carrito deje de figurar antes, la única vía práctica es pedirle al cliente que lo vacíe él desde su sesión.
Hace falta cuenta para comprar
Armar el carrito y hacer un pedido requiere sesión iniciada. Un visitante anónimo que intenta agregar algo recibe el muro de ingreso. No hay forma de habilitar el carrito o el checkout sin registro.
Lo que sí se puede es mostrarle los precios a un visitante sin cuenta, con el interruptor Mostrar precios a visitantes en Contenido → Catálogo y acceso. Es otra cosa y se confunde seguido: ver precios sí, comprar no.
Adjuntar el comprobante de pago
El comprador no puede adjuntar un comprobante en el checkout. No existe esa función.
Las alternativas son que lo aclare en las notas del pedido, o que te lo mande por WhatsApp o email.
Probar el carrito sin generar pedidos
En el editor, debajo del botón Guardar, la fila Anónimo / Cliente te deja recorrer el carrito y el checkout como un comprador. La tienda avisa que es un modo de prueba: no se crea ningún pedido real.
Si algo no aparece
- Al cliente le aparece que la dirección no es válida: a la dirección elegida le falta la calle o el número. Que la vuelva a cargar usando el autocompletado del mapa y eligiendo una sugerencia, así los campos se completan solos. Con retiro en el local esta validación no se aplica.
- No encontrás dónde configurar los medios de pago: en el editor, Contenido → Pagos y envíos.
- Cambiaste un mínimo y la tienda sigue igual: falta tocar Guardar en el editor.
- Buscás un campo de aclaraciones por producto: no existe. La nota va en el checkout, para todo el pedido.