La audiencia decide qué clientes reciben el descuento. Es el paso Audiencia del asistente, y es opcional: sin filtros, el descuento alcanza a cualquier cliente que cumpla el resto de las condiciones.
Paso a paso
- En el menú lateral, andá a Catálogo → Descuentos y abrí el descuento (o tocá Nuevo descuento).
- Entrá al paso Audiencia. Es el sexto y está marcado como opcional.
- Activá los filtros que necesites. Aparecen en este orden: - Filtros rápidos → Primera compra - Segmentos → Cliente nuevo / Cliente recurrente / Cliente inactivo - Clientes específicos - Listas de precios - Clasificación de cliente - Condición IVA (las opciones dependen del país de tu negocio) - Métodos de pago
- Seguí hasta Revisar y tocá Guardar.
Los filtros se combinan con Y: el cliente debe cumplir todos los que actives. La única excepción son los segmentos, donde alcanza con cumplir uno.
Descuentos distintos por lista de precios
Esta es la respuesta a "¿puedo asignar descuentos distintos para cada lista de precios?". Sí, y se hace acá, no en el alcance:
- Creá una regla por lista.
- En Audiencia → Listas de precios, elegí Solo estas y marcá la lista.
- Poné en cada regla el porcentaje o la escala que corresponda.
También podés hacerlo al revés con Todos menos estos, para que una promo general no le llegue a una lista puntual.
No confundas con el alcance por lista de precios, que filtra qué productos entran, no qué clientes. Ver Sobre qué productos aplica.
Clientes específicos
Con el selector Todos / Solo estos / Todos menos estos:
- Solo estos: el descuento aplica únicamente a los clientes que elijas. Es la forma de darle una condición pactada a un cliente puntual.
- Todos menos estos: todos los clientes salvo los que marques. Es la forma de sacarle un descuento general a un cliente sin tocar la regla para el resto.
Clasificación y condición de IVA
- Clasificación de cliente: el rubro que tengas asignado a tus clientes.
- Condición IVA: la situación fiscal del cliente. Las opciones dependen del país de tu negocio; si tu país no tiene condiciones fiscales configuradas, la sección no aparece.
Primera compra
En Filtros rápidos, el toggle Primera compra limita el descuento a clientes que nunca compraron (cero pedidos). Es la clásica promo de bienvenida.
Segmentos automáticos
Grupos que el sistema calcula solo, según el historial de compras. Activás el que quieras y ajustás su umbral en la misma línea:
| Segmento | Qué significa | Umbral por defecto |
|---|---|---|
| Cliente nuevo | Se registró hace N días o menos | 30 días |
| Cliente recurrente | Hizo N pedidos o más en los últimos M días | 3 pedidos en 60 días |
| Cliente inactivo | No compra hace N días o más | 90 días |
"Recurrente" es una ventana móvil, no el total histórico: cuenta los pedidos hechos dentro de los últimos M días. Un cliente con 40 pedidos de hace dos años no es recurrente.
Si activás varios segmentos, alcanza con cumplir cualquiera. Sirve para reactivar inactivos o premiar recurrentes sin etiquetar clientes a mano.
Método de pago
En Métodos de pago elegís los medios que activan el descuento. Ejemplo: "5% extra pagando por transferencia".
Este descuento aparece recién cuando el cliente elige el método de pago en el checkout, no antes. No se muestra en la ficha del producto ni en el precio de catálogo.
Tope de descuento para un cliente
Si lo que buscás es "que un cliente no reciba más de $X de descuento", eso no está en Audiencia: es el Tope por cliente y el Período del tope, en el paso Reglas avanzadas. Ver Acumulación, prioridad y límites.
El descuento personalizado del cliente
Hay una segunda vía, fuera del motor de descuentos: el campo Descuento personalizado en la ficha del cliente (Ventas → Clientes, tarjeta de condiciones comerciales). Es un porcentaje fijo que se le aplica siempre a ese cliente.
Ese porcentaje compite con lo que calcula el motor: se aplica el mayor de los dos, no la suma. Si un cliente recibe un porcentaje que no configuraste en ningún descuento, revisá ese campo en su ficha: es la causa habitual.
Privacidad
Un cliente solo "ve" los descuentos para los que califica. La audiencia se resuelve en el servidor, así que las reglas de las que está excluido nunca llegan a su navegador. La única excepción es el filtro por método de pago, que por definición se evalúa cuando el cliente elige cómo pagar.
Si algo no aparece
- No encontrás un filtro para "clientes con cuenta" o "invitados". No está disponible: la plataforma es mayorista y todas las compras son de clientes con cuenta.
- No ves la sección Condición IVA. Depende del país configurado en tu negocio. Si tu país no tiene condiciones fiscales definidas, la sección no se muestra.
- Configuraste la audiencia y el cliente igual no ve el descuento. Revisá también la vigencia, el alcance y que el descuento esté Activo. El Simulador te deja partir de un cliente real y te dice exactamente qué filtro falló.
- Querés que un producto no sea visible para ciertos clientes. Eso no se hace con descuentos: es visibilidad de catálogo y listas de precios, no una regla de descuento.
- No ves "Descuentos" en el menú. Los vendedores no administran descuentos. Ver Introducción.
Ejemplos
- VIP: Clientes específicos = Solo estos + Porcentaje 10%.
- Bienvenida: Primera compra + cupón + Porcentaje 15%.
- Reactivación: segmento Cliente inactivo con 60 días + Porcentaje 12%.
- Canal premium: Listas de precios = Solo estas (Premium) + una escala de volumen más agresiva.
- Pago por transferencia: Métodos de pago = transferencia + Porcentaje 5%.