Un carrito abandonado es un carrito que un comprador dejó con productos adentro y nunca cerró. En VentasxMayor no se borra: queda abierto contra ese cliente hasta que compra o lo vacía. Por eso podés verlo, saber cuándo lo dejó, escribirle y hasta cerrar el pedido vos mismo.
Paso a paso
- En el menú lateral, entrá a Ventas → Clientes.
- En la fila de filtros, en la columna Carrito, elegí Sí. La lista queda sólo con los compradores que tienen un carrito abierto sin comprar.
- Hacé clic en el encabezado Fecha Carrito para ordenar por antigüedad y ver en qué momento abandonó cada uno.
- Hacé clic en el recuadro amarillo de la columna Carrito de un cliente. Se abre el carrito con la etiqueta Carrito abandonado, la fecha del último movimiento, los datos de contacto y el detalle de productos.
- Si el comprador tiene celular cargado, usá el panel para enviarle un mensaje con el link para completar la compra. Copiá el Link y mandalo por WhatsApp.
- Si preferís cerrar vos la venta, tocá Completar pedido.
Las dos columnas que lo muestran
El listado de Clientes tiene dos columnas dedicadas, ambas ordenables desde el encabezado:
- Carrito: cuántos productos hay en el carrito abierto de ese cliente, en un recuadro amarillo. Vacío significa que no tiene carrito pendiente.
- Fecha Carrito: cuándo se movió por última vez. Es el dato que responde "¿en qué momento abandonaron la compra?".
El filtro Carrito, con opciones Todos, Sí y No, deja la lista sólo con quienes tienen carrito abierto.
Si necesitás la lista en planilla, entrá a Exportar Clientes desde el botón de compartir del listado. Ahí el mismo filtro aparece como Carrito abandonado y se combina con rubro, provincia, fecha de alta y cantidad de pedidos. Esa pantalla pide permiso de métricas.
La pantalla del carrito
Al entrar desde el recuadro amarillo vas a ver los datos de contacto completos del comprador y el detalle de productos valorizado con la lista de precios que le corresponde a ese cliente, no con el precio base del catálogo.
El link para completar la compra deja al comprador dentro de su cuenta con el carrito ya cargado, y vale 30 días. El texto del mensaje sale del predeterminado de tu negocio y podés editarlo antes de copiarlo.
Completar pedido copia las líneas al armador de pedido rápido, donde podés confirmarlo incluso por debajo del mínimo de compra. El carrito original del cliente no se toca.
El recordatorio automático
Es el único envío automático de recuperación y se arma en Marketing → Auto-seller ®:
- Creá un Auto-seller nuevo.
- En Activación, elegí el disparador CARRITO ABANDONADO y cuántas horas o días esperar.
- En la sección de email, tildá Incluir carrito abandonado para que el mail liste los productos que quedaron.
- Dejá el Auto-seller en ON.
El sistema revisa cada hora qué carritos se movieron por última vez dentro de esa ventana y siguen abiertos.
El resumen diario por email
En Configuración → Reportes podés encender el Reporte de Carritos Abandonados. Llega todos los días con los carritos frescos priorizados por probabilidad de recupero, los datos de contacto y la acción recomendada para cada uno.
Si algo no aparece
- No ves las columnas Carrito ni Fecha Carrito. Son parte del listado de clientes; si no las ves, revisá que tu usuario tenga permiso de Clientes.
- No aparece el panel para mandar el mensaje. Sólo se muestra cuando el cliente tiene un celular cargado en su ficha.
- No podés abrir Exportar Clientes. Esa pantalla pide el permiso de métricas.
- No existe un envío masivo manual a todos los carritos abandonados. El envío uno por uno es el link de WhatsApp desde cada carrito; el masivo automático es el Auto-seller.